Si desea solicitar una devolución porque ha cambiado de opinión, según nuestros Términos y Condiciones, lea atentamente los siguientes pasos a seguir:

1. Póngase en contacto con TABASA en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha compra, enviando un correo [email protected]  con la siguiente información:

• Asunto: “Cambio o devolución”.
• Fecha de compra.
• Modelo.
• Número de serie del producto.
• Número de cotización o de compra.
• Razón por la que devuelve el producto.

Nota: En caso que los 7 días se cumplan después de fin de mes, deberá comunicarse antes que finalice el mes en que realizó su compra para comenzar el proceso de devolución, de lo contrario no procederá el reembolso. El equipo de TABASA le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.

2. Prepare su producto para ser devuelto en su caja original, con los aditamentos de protección pertinentes.

3. Para hacer válida la devolución, el producto debe estar en las condiciones que fue recibido, de lo contrario no procederá la devolución.

Comentarios adicionales:

Si usted rechazó la entrega de su pedido, recuerde que tendrá que ponerse en contacto con nosotros para solicitar el desistimiento de su producto e iniciaremos el procedimiento de devolución.

Tenga en cuenta: No podrá rescindir del contrato en lo que se refiere al suministro de productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Recibí un producto defectuoso

En el improbable caso de que haya habido un problema con su producto, en TABASA, queremos arreglarlo rápidamente. Por favor, siga las instrucciones a continuación:

1. Póngase en contacto con nosotros a los teléfonos 294 947 99 03.
2. Se le explicará cuál es el procedimiento para enviarnos el producto y realizar una reparación o cambio de producto, según los Términos y Condiciones de Venta.
3. El equipo TABASA le proporcionará instrucciones detalladas de envío de producto a la sucursal.
4. Inicie la preparación de su producto para ser devuelto.

Comentarios adicionales:

De acuerdo con los términos de la garantía de TABASA (proporcionada con el producto y la Garantía Legal del Consumidor), tiene 7 días naturales a partir de la fecha de entrega, para ponerse en contacto con nuestro Soporte Técnico de TABASA para solicitar asistencia, de lo contrario no se realizarán cambios ni devoluciones.

Recibí producto dañado

En los casos que el empaque o producto se haya dañado por el servicio de transporte, TABASA procederá como se establece en las Políticas de Envío.

He recibido un producto incompleto

Si ha recibido un pedido incompleto (con artículos que faltan) o un producto (con accesorios que faltan), siga las instrucciones que se describen a continuación:

1. Póngase en contacto con nosotros a los teléfonos 294 947 99 03.
2. TABASA enviará el producto que falta en la mayor brevedad posible. (Sujeto a stock/disponibilidad).

He recibido un producto que no he pedido

Si desea iniciar una solicitud de cambio porque recibió un producto que NO solicitó (que exceda la cantidad o no coincida con el artículo que solicitó), lea atentamente los siguientes pasos a seguir:

1. Póngase en contacto con nosotros a los teléfonos 294 947 99 03.
2. Se le explicarán cuál es el procedimiento para enviarnos el producto y realizar una reparación o cambio de producto, según los Términos y Condiciones de venta.
3. El producto TABASA le proporcionará instrucciones detalladas de envío de producto a la sucursal.

Inicie la preparación de su producto para ser devuelto.

Extravío o robo de producto durante el envío

• La responsabilidad de TABASA con el cliente termina cuando el producto se entrega a la paquetería.

En caso de extravío o robo del producto en manos de la paquetería, TABASA no se hace responsable.

NOTAS IMPORTANTES

Para asegurar un proceso de devolución sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:

• Por favor, no nos envíe ningún artículo a menos que haya recibido instrucciones específicas de uno de nuestros agentes de TABASA.
• Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, recuerde incluir su número de pedido.
• Si desea devolver un paquete, asegúrese de que se devuelvan todos los componentes (producto y accesorios) incluidos en el paquete.
• Recuerde que los artículos devueltos deben estar en su embalaje original junto con cualquier accesorio relacionado con el artículo que desea devolver. Si esto no es posible, entonces se debe utilizar un embalaje adecuado para proteger su pedido y evitar cualquier daño durante el proceso de devolución.
• La recolección del/de lo(s) artículo(s) a devolver se realizará únicamente en horario laboral de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Si necesita realizar la devolución por su cuenta (por ejemplo, dejar su pedido en un punto de recogida o devolverlo directamente a través de su propio transportista), póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para informarnos de los detalles de la devolución.